Retouren & Umtausch
Retouren- und Umtauschrichtlinien für Pfalz-Kult, deinen Onlineshop für Pfalzfashion
Wir bei Pfalz-Kult sind davon überzeugt, dass jede Bestellung einzigartig sein sollte, so wie unsere geliebte Pfalz. Falls jedoch einmal etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen sollte, möchten wir Ihnen ein reibungsloses Retouren- und Umtauscherlebnis bieten. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien:
Retouren:
1. Kontaktieren Sie uns:
Im Falle einer Retoure bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Senden Sie uns eine E-Mail an mail@pfalz-kult.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Retoure an.
2. Kostenloser Retourenschein:
Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen gerne einen kostenlosen Retourenschein von DHL per E-Mail zu. Dieser ermöglicht es Ihnen, das Paket bequem und kostenfrei zurückzusenden.
3. Zustand der Ware:
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Artikel ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand sind. Originalverpackungen und Etiketten sollten ebenfalls vorhanden sein.
4. Zeitrahmen für Retouren:
Retouren sind nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
5. Retourengebühr:
Bitte beachten Sie, dass für Retouren eine Pauschale in Höhe von 3,- Euro berechnet wird. Diese wird automatisch von der Rückerstattung abgezogen.
6. Bearbeitungszeit für Retouren:
Die Bearbeitung von Retouren benötigt in der Regel ca. 5-7 Arbeitstage.
7. Retourenanschrift:
Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:
Pfalz-Kult
Kaiserslauterer Straße 23
67098 Bad Dürkheim
8. Beiliegende Unterlagen:
Legen Sie der zurückgesendeten Ware bitte den Lieferschein bei, um eine reibungslose Zuordnung zur Bestellung zu ermöglichen. Bitte geben Sie auch den Grund für den Umtausch an.
Umtausch:
1. Kontaktieren Sie uns:
Für einen Umtausch setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung mail@pfalz-kult.de. Geben Sie die Bestellnummer, den Artikel, den Sie umtauschen möchten, und den gewünschten Ersatz an.
2. Zustand der Ware:
Der Artikel, den Sie umtauschen möchten, sollte ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein. Bitte bewahren Sie Originalverpackungen und Etiketten auf.
Umtausch im Pfalz-Kult-Store in Bad Dürkheim:
Alternativ besteht die Möglichkeit, die Ware auch in unserem Pfalz-Kult-Store in Bad Dürkheim umzutauschen. Bringen Sie dazu bitte den Lieferschein oder die Rechnung mit.
Wichtiger Hinweis:
Sonderanfertigungen und individuelle Kundendrucke sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Artikel werden speziell nach Ihren Wünschen angefertigt und können daher nicht zurückgenommen werden.
Wir streben danach, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Pfalz-Kult zufrieden sind. Vielen Dank, dass Sie Pfalz-Kult gewählt haben - Ihr Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle!